Meer hulpvragen, meer bereik

113 werkte in 2025 aan verdere verbetering van de bereikbaarheid van de hulplijn. Tegelijk laat dit jaar opnieuw een duidelijke groei van de hulpvraag van 27% zien. Rekening was gehouden met een groei van 12%. Dat vraagt om gerichte keuzes, innovatie en structurele versterking van de organisatie. De capaciteit van de hulplijn is daarom vergroot. Ook zijn de processen voor afhandeling van hulpvraaggesprekken verbeterd. En is extra automatisering doorgevoerd om de groei blijvend aan te kunnen. Zo is AI als support- en trainingstool ontwikkeld als ondersteuning van de hulplijnmedewerkers en voor verbetering van de bereikbaarheid.